سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 2025/8/20
شكرًا لتسوقك في OSHARK. نحن نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك ومسؤولياتنا بشأن الإرجاع والاسترداد.
الإلغاء:
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب وتقديم طلب استرداد، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة بعد الدفع. لا يمكننا إلغاء الطلب إذا تم شحنه. ملاحظة: يمكن إرسال الاستردادات فقط إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
الإرجاع:
نحن ملتزمون بشدة بخدمة عملائنا بأفضل المنتجات. يتم فحص كل عنصر تختاره بدقة، والتحقق بعناية من الجودة، وتغليفه بأقصى درجات العناية لضمان وصوله إليك في حالة مثالية
نحن لا نقبل الإرجاع أو التبادل دون سبب صالح أو حزم مرتجعة دون الاتصال بفريق الدعم لدينا. إذا أصر العميل على إرجاع المنتج، يرجى التأكد من أن الحزمة يجب أن تكون في نفس الحالة التي استلمتها بها وغير مستخدمة، سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا (على سبيل المثال، إذا استلمت عنصرًا خاطئًا أو معيبًا).
1. الأهلية للإرجاع والاسترداد
نقبل الإرجاع ونعالج الاستردادات للعناصر غير المستخدمة وغير المغسولة وغير التالفة في عبواتها الأصلية مع جميع العلامات المرفقة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها.
2. العناصر غير القابلة للإرجاع
- لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استرداد العناصر التالية:
- بطاقات الهدايا
- العناصر المعلمة كـ "بيع نهائي" أو "تخفيض"
- إضافة أي عناصر أخرى غير قابلة للإرجاع، مثل المنتجات المخصصة/المعدلة (مثل تخصيص الشعار أو أحداث مماثلة)
3. كيفية بدء عملية الإرجاع
للبدء في الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على tools@thewrapxpert.com خلال فترة الإرجاع المؤهلة وسيوفر لك فريقنا التوجيه.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع وشراء تأمين على الشحن. لا يمكننا ضمان استلامنا لعنصرك المرتجع ولسنا مسؤولين عن العناصر المفقودة أثناء النقل إلينا.
الاسترداد والمعالجة
- إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك إلى طريقة الدفع الأصلية.
- يرجى السماح من 5 إلى 10 أيام عمل لظهور الاسترداد في حسابك، حسب وقت معالجة البنك أو مصدر البطاقة الخاص بك.
العناصر الخاطئة أو المعطوبة
كل دفعة من البضائع التي نشحنها يتم فحصها بدقة عدة مرات من قبل موظفي المستودع لدينا، مع التقاط الصور وحفظها للمراجعة المستقبلية. هذا يضمن أن كل طلب صادر مكتمل، خالٍ من النواقص، وبدون عيوب.
إذا استلمت عنصرًا خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا على الفور مع صور/فيديوهات للمنتج وعبوته. سنعتذر عن الخطأ وسنقوم بترتيب بديل أو استرداد كامل لك.
الحزمة المفقودة
إذا أظهر التتبع "تم التسليم" لكنك لا تستطيع العثور عليها:
- أولاً، يرجى التحقق بدقة حول منطقة التسليم الخاصة بك (الشرفة، المرآب، مع الجيران، وصندوق بريدك).
- اتصل بشركة الشحن مباشرة في منطقتك مع رقم التتبع وقدم مطالبة. غالبًا ما يكون لديهم تفاصيل GPS أكثر دقة لموقع التسليم.
- إذا كنت لا تزال لا تستطيع العثور على طردك، يرجى الاتصال بنا وإرسال رقم حالة المطالبة حتى نتمكن من بدء مطالبتك مع شركة الشحن في منطقتنا. سنقرر ما إذا كان سيتم إعادة الشحن أو الاسترداد وفقًا للنتائج.
إذا لم يتم تحديث التتبع لفترة طويلة أو هو عالق:
يرجى الاتصال بنا على الفور برقم طلبك. سنبدأ عملية تتبع ومطالبة مع شركة الشحن نيابة عنك.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا، يرجى الاتصال بنا tools@thewrapxpert.com. نحن نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة.